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打造紅色愛心物業 解決居民“關鍵小事”

紅色基地的成功打造,吸引了來自社會各界的參觀者,11月18日,城建物業總經理史洪峰(右一)在向參觀者介紹紅色檔案

《禮儀操》節目展現了城建物業工作人員的專業素養

清理衛生死角,建設潔凈小區,志愿者服務隊在行動

青年黨員突擊隊隊員在領秀天衢小區清運樓道堆放的雜物,消除安全隱患

為慶祝新中國成立70周年,城建物業舉行紅色主題教育活動

在市區實華小區,雜亂交織的電纜電線被整理規范,“蜘蛛網”不見了,隱患消除,居民安心;在領秀天衢小區,堵塞樓道的雜物都被搬出運走,通道干凈通暢,住戶心里敞亮;在北園小區,物業工作人員隔三差五到孤寡殘障老人家中看看,幫著買米買菜,打掃衛生,拉拉家常,老人們感覺自己有依靠,日子有滋味……

今年9月以來,德州市城建物業管理有限公司以黨建物業聯建為統攬,積極打造紅色愛心物業,建基地激活力,樹標桿促趕超,組團隊攻難題,充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒作用,有效解決了居民身邊的“關鍵小事”,大家的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

建起1個紅色基地 激發干事創業活力

城建物業成立于1997年8月,隸屬于德州市城市建設投資發展集團有限公司,具有國家物業管理二級資質,目前,物業管理項目達到28個,其中小區22個,管理面積200多萬平方米,服務業主1.7萬戶、5萬多人。

物業管理關乎群眾居住環境、幸福指數,努力創新優化服務,破解物管難題,提升居民生活品質,助力城投集團“大物業”產業布局早日實現,一直是城建物業總經理史洪峰及其團隊不斷探索、積極作為的方向?!敖衲瓿?,我在雜志上看到一篇關于打造紅色物業的文章,頓時豁然開朗。 ”史洪峰介紹,結合公司實際,幾經調研、商討,6月份公司確立了“以解決居民身邊的‘關鍵小事’為著力點,通過黨建領航,打造紅色愛心物業”的目標,并取得了集團領導的大力支持。

方向對了,就不怕路遠。目標確定后,城建物業的第一個大動作是建設紅色主題學習基地?!骯居?5名黨員,黨支部下設3個小組,再加上入黨積極分子,共計30人?!筆泛櫸逅?,建基地的主要目的,一是最大限度地激發這些“紅色細胞”的活力,將他們培養成有本領、能擔當的紅色頭雁;二是全力凝聚干事創業的強大合力。

如今,在城建物業總部,“紅色”成為主基調:樓梯兩側墻壁上,懸掛著制作精美的展板,內容涉及十九大精神、中國共產黨的光輝歷程、孔繁森等6個優秀黨員事跡、“五比五學”活動內容、公司優秀黨員風采等;走廊兩側墻上,張貼著鼓舞士氣的名言警句、目標口號,包括“開展主題教育,打造紅色物業”“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”等,走廊北側的展板上,黨員網格管理分布圖清晰精準,哪個項目幾個黨員、幾個流動黨員,一目了然,責任明確;主題教育室里,各標桿項目事跡展板依次排放,“山東省物業服務行業文明標兵企業”等獎牌證書熠熠生輝;黨員約談室內,忠誠、廉潔、擔當,幾個大字尤其醒目,約談記錄詳實,紅色的檔案盒擺放有序。

史洪峰說,平時在這個環境里,大家潛移默化就會受到影響、提振士氣。每月的黨員活動日,先進的講經驗,臉上有光彩;后進的說整改措施,紅紅臉、出出汗、加加壓。有好點子拿出來曬一曬,集思廣益;有難題,群策群力,一起想辦法解決。設愛心驛站,為居民免費接收快件,提供打氣筒、雨傘等生活用品;樹標桿,引領比學趕超風尚;建紅色物業服務隊,攻堅克難;選流動黨員,參與物管,延伸紅色觸角……一個又一個“金點子”落地,思想火花的碰撞轉化為干事創業的強勁動力。

對出現嚴重問題的,馬上進行約談?!?0月初,我們約談了3個項目經理。 ”史洪峰對此印象深刻,今年第三季度,12345市民熱線轉辦的居民投訴超百件。他們立即和相關項目負責人一起查找原因,對因地勢低洼積水、前期住宅質量問題導致的投訴,立刻做好轉辦解釋工作,對服務不到位的,馬上整改?!拔碩啪死嗲榭鱸俅畏⑸?,還制定了首問責任制和項目負責人問責制,普通員工接到投訴,前3次處理不到位,分處100元、300元、500元???,第4次停職;項目經理被約談后仍整改不到位的,調離崗位或者停職。制度一出,效果立竿見影,10月份至今投訴很少?!昂焐刈?月份投用以來,已逐漸成為大家學習交流提升的平臺。 ”史洪峰說。

樹立3個類型標桿 引領比學趕超風尚

如今,整個團隊風清氣正,心往一塊兒想,勁往一塊兒使,干事創業熱情高漲。為讓大家學有榜樣、行有標準、趕有目標,城建物業第二個大動作是分不同類型,樹立了3個標桿。

星凱國際廣場,智慧物業管理示范小區?!拔頤塹奈鏌搗袷俏逍羌兜?,這在德州是獨一份。設備機房、監控室、智能垃圾分類系統等硬件設備都很高端,在黨支部的帶領下,我們不斷追求服務水平的提升,已入選山東省標桿項目。 ”星凱國際廣場項目經理羅志寧言語中滿是自豪,今年公司著力打造紅色愛心物業,前不久他們到物管行業全國領先的濰坊綠城物業公司取經,“這不,對標綠城,我們進行了調整:非機動車道出口改裝了出門按鈕,居民不用再刷卡;門崗云柜處增加了快遞包裝盒投放處;電動自行車掛牌,邀請工作人員來小區集中辦理等。 ”星凱國際廣場堅持物業服務24小時在線。11月10日凌晨1點半左右,一業主家孩子突發疾病,打電話求助,李雪鵬等值班人員幫著聯系救護車、協助送醫,孩子轉危為安。業主特別感動,事后送來錦旗致謝。

北園小區,老舊小區改造示范小區。其實早在物業改造過程中,城建物業黨支部就充分發揮了模范作用,設立黨建物業聯建示范崗,挑選黨員成立突擊隊,協助社區拆除違建400多處。今年,針對小區居住近萬人、出入口有12個,且有學校和單位的情況,物業安排人員加大巡邏密度,學校上放學期間幫助維持秩序;建立特殊人群檔案,組織黨員定期慰問老年人、低?;?、黨員困難戶、退伍軍人等群體。把業主的事當成自家的事,一個電話,上門服務,小區36號樓3單元的居民反映地下儲藏室漏水,物業工作人員查看發現涉及老舊小區改造項目中的環節,立即聯系社區以及施工方,僅3天就徹底解決了問題。

實華小區,“三供一業”示范小區?!罷飫鏌話攵嗑用袷俏業奈⒂?,所以他們有什么意愿我能及時了解、有什么需求也能隨時找到我。 ”物業經理王旭東說,他整修了小區廣場,組織紅歌匯文藝演出、“放飛夢想,鳶伴童年”DIY手繪風箏等活動,豐富了群眾的文化生活?;寡肓豕嫉染用竦吃輩斡胛鏌倒芾?,延伸紅色觸角。

各級領導多次到這3個小區調研。在標桿引領下,涌現出很多優秀項目,獲得“山東省物業服務行業文明標兵企業”等榮譽稱號20多項。

鍛煉4支紅色隊伍 攻克居民生活難點痛點

“阿姨,維修的水管還漏水嗎?有事您就給我打電話。 ”12月15日9點多,北園小區物業經理、城建物業幫老助殘工作隊隊長張亮來到居民陳桂鳳家,看看老人有什么需求?!巴?,沒再漏水,你快坐下歇會兒?!背鹿鴟鏌槐呃首?,一邊說。她今年69歲,和兒子一起生活,身有殘疾,兒子也患有智力障礙,張亮不放心,隔三差五來轉轉。

不僅是陳桂鳳老人,城建物業給所有項目小區60歲以上老人建立檔案,年齡、身體狀況、幫扶事項等都記得清清楚楚。針對老人的需求,幫老助殘工作隊定期開展活動、上門送暖,老人有事,隨叫隨到。

為了充分發揮黨員的先鋒作用,提升服務針對性,城建物業組建了4支紅色物業服務隊,分別是志愿者服務隊、青年黨員突擊隊、幫老助殘工作隊、文化活動宣傳隊?!?1月1日,我們舉行了授旗儀式,總經理史洪峰親自授旗,他還報名參加了青年黨員突擊隊,并鼓勵大家切身發揮模范帶頭作用,全心全意為業主服務。 ”城建物業副總經理王利軍主持授旗儀式。他介紹,當天,各隊隊員身著各自的隊服,領隊手舉隊旗,響亮地喊出本隊的口號、宗旨,群情振奮,士氣高漲?!罷?支隊伍職能不同,分別負責配合我市全國文明城市創建活動、攻克管理難點和居民生活痛點、為老年人和殘疾人提供幫扶、滿足群眾精神文化需求,各隊每月至少開展1次活動。 ”“最艱苦的擔子我們挑,最危險的地方我們去,最緊急的關頭我們上……”青年黨員突擊隊隊長丁振樹帶領14名隊員踐行著自己的誓言,在領秀天衢小區清理樓道雜物、排清地下車庫積水,在實華小區整理雜亂的電纜電線,在北園小區清運建筑垃圾……哪里有艱難險阻,哪里就有他們的身影。

以真實事件為原型排練的小品《糾紛》,講述了物業以貼心服務贏得業主認可的故事;動作規范的《禮儀操》,展示了物業人員的專業素養……文化活動宣傳隊的16名成員精心編排節目,以“身邊的物業工作”為題材,通過小品、合唱、舞蹈等多種形式,講身邊事,演身邊人,給居民送去歡樂的同時也拉近了雙方的距離。

開展文明問卷調查、清理垃圾死角、美化環境、宣傳物業政策……結合各類創建活動,志愿者服務隊的隊員不怕臟、不怕累,打掃衛生,撿拾垃圾,為業主營造整潔、溫馨、文明的居住環境。據介紹,成立不到兩個月,4支隊伍已先后開展了30多次活動,受到業主的熱烈歡迎。

黨旗插到物管一線,服務飛躍提升,城建物業榮獲一片贊譽,收到業主送來的錦旗130面,為居民解決“關鍵小事”186件。

□本報記者王秀青

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